민원신청안내
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용어의 정의
- "민원인"이라 함은 금융업무와 관련되어 회사에 특정한 행위를 요구하는 자연인, 법인 또는 단체를 말한다.
- "민원"이라 함은 회사에 대하여 특정한 행위를 요하는 의사표시를 하는 것으로서 보상요구, 불만표시, 개선 및 수정요구 등(제언), 공공성 있는 기관에 직접 제기하는 민원, 기타 등을 말한다.
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민원으로 보지 아니하는 사항
(우측과 같은 사항에 대해서는 민원 처리를
거부할 수 있습니다.)- 민원 제기인이 본인이 아닌 경우(별도의 위임장 징구 등 관련 절차 준수 이후 민원 접수 가능)
- 정부 정책 또는 관련 법령에 의하여 부득이하게 발생한 사안일 경우
- 단순 수익률에 대한 불만사항
- 기타 업무에 지장을 주기 위한 부당한 목적 또는 반복적으로 제기했다고 인정되는 경우
- 회사와 사법상의 계약을 체결하고자 하는 자 또는 계약관계에 있는 자가 사법적 효과를 얻기 위하여 특정한 행위를 요구하는 경우
- 법원 판결에 의하여 확정된 사항, 재판에 계류중인 사항, 외부기관이 처리중인 사항 및 수사기관에서 수사중인 사항에 대하여
특정한 행위를 요구하는 경우 - 성명, 주소 등이 분명하지 아니하거나 대리인 입증이 불명한 자가 회사에 특정한 행위를 요구하는 경우
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민원처리의 일반원칙
- 회사는 민원을 신속하고 공정하게 처리하여 민원인 또는 이해관계자의 불만해소에 최선을 다한다.
- 회사는 민원의 신청이 있는 경우 다른 법령에 특정한 규정이 없는 한 접수를 보류하거나 거부할 수 없다.
- 회사는 민원처리 시 민원인의 개인정보 보호를 위하여 보안강화 등 기타 필요한 조치를 취한다.
- 회사는 이 원칙에 따라 회사가 정한 방법으로 민원을 처리한다.
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민원주관부서
- 회사의 민원사무처리는 소비자보호팀에서 총괄한다.
- 주소: 서울특별시 영등포구 의사당대로 96, 6층 (TP타워)
- 전화: 02-785-7424
- 팩스: 02-3787-5141
- 회사의 민원사무처리는 소비자보호팀에서 총괄한다.
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민원신청방법
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방문
당사 본점 영업부 방문
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전화
당사 키움금융센터(1544-9000) 및 민원부서
(02-785-7424) 로 민원접수 -
전자민원
당사 홈페이지, 모바일(모바일웹, 영웅문 S, 영웅문 S#) 전자민원신청을 통하여 접수
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이메일
minwon@kiwoom.com로 이메일 발송
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우편
서울특별시 영등포구 의사당대로 96, 6층 (TP타워)으로 우편 발송
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팩스
민원부서 (팩스 02-3787-5141) 로 민원접수
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민원신청서
본인이 신청 시: 민원신청서
대리인이 신청 시: 본인 위임장 및 인감증명서, 민원신청서
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민원처리기간
- 민원처리는 일반적으로 민원접수일로부터 영업일수 14일 이내에 처리한다. 다만, 외부기관으로부터 이첩, 이송된 민원으로
처리기간이 명시된 민원은 예외로 한다. - 다음 각호에 해당하는 기간은 산입하지 아니한다.
- 민원인의 귀책사유로 민원처리가 지연되는 기간
- 민원서류의 보완 또는 보정에 소요되는 기간
- 검사, 조사 및 외부기관 질의 등에 소요되는 기간
- 조사 등 부득이한 사유로 처리기간 내에 민원의 처리가 곤란하다고 인정되는 경우에는 영업일수 14일의 범위 내에서 1회에
한하여 그 기간을 연장 할 수 있다.
- 민원처리는 일반적으로 민원접수일로부터 영업일수 14일 이내에 처리한다. 다만, 외부기관으로부터 이첩, 이송된 민원으로
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민원처리 절차
